女子境外旅行竟然遭遇“幽灵酒店”

出门旅行时提前预订的酒店竟然也会 “消失”？

据读特新闻报道，9 月 13 日，正在印尼巴厘岛旅游的杨女士爆料称，今年 5 月，她在去哪儿网预订了一晚位于印尼佩妮达岛的酒店住宿，入住时间为 9 月 8 日。然而，在 9 月 8 日当天，杨女士依据预订信息在岛上苦苦寻找该酒店长达三个多小时，却始终未能找到。

据报道，杨女士曾尝试拨打订单上的酒店电话，对方却回应称打错了，自己并非酒店方。杨女士由此怀疑，订单上的酒店地址和电话可能都是虚假信息。“当天再上去哪儿网搜索，发现该酒店已经下架，根本查找不到了。”

截至发稿时，在多个在线旅游平台进行搜索后发现，除了携程之外，在其他平台均未能找到该酒店，而在携程平台上，该酒店也处于无法预订的状态。

据前述报道，事发当天，杨女士联系去哪儿网客服，去哪儿网国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商都向杨女士表示，无法联系上该酒店。“从 9 月 8 日事情发生至今，去哪儿网既没有对酒店的情况作出解释，也没有提供任何实际帮助，更没有退回虚假酒店的费用，甚至后台的相关订单都莫名其妙地消失了。”

9 月 14 日，去哪儿网向澎湃新闻回应称，该酒店是通过平台合作的海外供应商接入的，在今年 7 月份还有订单且处于正常入住状态。

“近日，在接到消费者反馈‘酒店不存在’后，我们第一时间向消费者表达了歉意，承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失，同时也在加紧核实酒店的具体情况。” 去哪儿网回应表示，“我们通过代理商核查到，今年 7 月底酒店宣布装修短暂停业，但这个信息没有及时同步给代理商和平台，目前酒店确实无法入住。对此，我们再次向消费者表示歉意。”

另外，从接近去哪儿网的知情人士处了解到，除了会承担消费者的实际损失之外，去哪儿网还将对消费者提供额外的补偿。